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FAQ

QUESTIONS SUR VOTRE COMMANDE
PAIEMENTS & DÉLAIS DE LIVRAISON

Comment suivre ma commande ?
Compte client ou compte invité, le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé par email, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Le numéro de suivi sera indiqué sur la page de votre compte. Numéro à saisir sur le site officiel de La Poste pour un suivi détaillé. http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

Pour les comptes clients, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre commande, de la préparation à l'expédition, via votre compte. Connectez-vous au compte (en cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil) et accédez à la rubrique Historique de vos commandes.

Pour les comptes invités, le suivi de la commande est disponible sur la page : suivi de commande invitée. Il suffit de renseigner votre email et la référence de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Je prépare votre commande le plus rapidement possible. Le délai varie en fonction de ma charge de travail. A l'expédition, vous recevrez un e-mail et le numéro de suivi sera indiquer sur la page de votre compte.

Comptez en moyenne entre 3 et 10 jours ouvrés pour la réception du paquet. Si votre commande est urgente, n'hésitez surtout pas à me l'indiquer dans le champ "Commentaire" à l'étape du panier. Pour l'internationale, comptez en moyenne 10-15 jours ouvrés.
Un problème avec ma commande ?
Malgré tout le soin que j'apporte à la préparation des commandes, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'une erreur soit commise ou qu'un bijou présente un défaut. Dans cette éventualité, je vous invite à contacter le service client via la page Contact en précisant la référence de la commande et, en joignant une photo du défaut constaté.
Vous ne recevez pas les emails ?
Je vous invite à vérifier, dans un premier temps, les courriers indésirables de votre boîte de réception. Les emails tendent à s'y loger, pour l’éviter, il faut ajouter l’adresse email : contact@clairobscur.fr à votre carnet d'adresses.

Pour les commandes passées avec un compte client, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en ligne, via votre compte. Si votre commande est validée, le statut de la commande indiquée sera Paiement Accepté. La commande sera bientôt préparée et expédiée. En l'absence de confirmation de commande par email, ou dans votre compte, je vous invite à m'envoyer un message via la page Contact :)
Comment modifier ou annuler la commande ?
Après avoir passé commande en ligne et reçu les différents emails de confirmation, il n'est plus possible de modifier votre commande ou de l'annuler.
Je vous invite ainsi à me contacter via la page contact (ou directement par mail : contact@clairobscur.fr ) au plus vite pour demander l'annulation de votre commande, avant que cette dernière ne soit expédiée.
Puis-je payer sans avoir de compte paypal ?
Oui, vous pouvez régler par Carte bancaire, Paypal, chèque, ou virement bancaire. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, et que vous ne désirez pas en ouvrir un, vous avez la possibilité de régler au moyen d'une carte acceptée par Paypal : MasterCard • Visa • Carte Bancaire Nationale • Aurore • Carte VPay • Cofinoga / Privilège • Cofidis 4 étoiles • American Express • Discover • Maestro. Le site est entièrement sécurisé.

LES BIJOUX

Les bagues sont elles réglables ?
Oui, toutes les bagues que je propose sont ajustables. Le modèle "Calypso" à un anneau plus épais et donc convient aussi aux hommes, si vous avez vraiment de petits doigts, il conviendra de le porter sur l'index par exemple. Pour les autres modèles, les bagues se règlent facilement. :) Vous trouverez toutes les informations sur chaque fiche produit.
Comment choisir sa pierre ?
La façon la plus courante pour choisir une pierre consiste à laisser fonctionner votre ressenti même si vous pensez n’avoir aucune intuition ! Partez du principe qu'une pierre ne doit pas vous laisser indifférent(e). Elle doit éveiller en vous une sensation ou un sentiment (envie, curiosité, …).

Elle peut vous sembler belle, attractive, ou alors vous donner une impression désagréable. Peu importe l’effet qu’elle produit. Il faut prendre en considération le fait qu’elle interpelle quelque chose en vous, même si cela n'est pas formulable. Si tel est le cas, vous êtes déjà sur la bonne piste… vous vous aider, vous trouverez également la liste des pierres (lien en bas de page) que je propose sur la boutique avec chacune leurs propriétés et vertus :)
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