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FAQs

Où en est ma commande ?
Compte client ou compte invité, le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé par email, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne.

Pour les comptes clients, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre commande, de la préparation à l'expédition, via votre compte. Connectez-vous au compte (en cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil) et accédez à la rubrique Historique de vos commandes. Pour les comptes invités, le suivi de la commande est disponible sur la page : suivi de commande invitée. Il suffit de renseigner votre email et la référence de votre commande.
Un problème avec ma commande ?
Malgré tout le soin que j'apporte à la préparation des commandes, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'une erreur soit commise ou qu'un bijou présente un défaut. Dans cette éventualité, je vous invite à contacter le service client via la page Contact en précisant la référence de la commande et, en joignant une photo du défaut constaté.
Vous ne recevez pas les emails ?
Je vous invite à vérifier, dans un premier temps, les courriers indésirables de votre boîte de réception. Les emails tendent à s'y loger, pour l’éviter, il faut ajouter l’adresse email : contact@clairobscur.fr à votre carnet d'adresses.

Pour les commandes passées avec un compte client, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en ligne, via votre compte. Si votre commande est validée, le statut de la commande indiquée sera Paiement Accepté. La commande sera bientôt préparée et expédiée. En l'absence de confirmation de commande par email, ou dans votre compte, je vous invite à m'envoyer un message via la page Contact :)
Comment modifier ou annuler la commande ?
Après avoir passé commande en ligne et reçu les différents emails de confirmation, il n'est plus possible de modifier votre commande ou de l'annuler.
Je vous invite ainsi à me contacter via la page contact (ou directement par mail : contact@clairobscur.fr ) au plus vite pour demander l'annulation de votre commande, avant que cette dernière ne soit expédiée.
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