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Emballage cadeau
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AUTOUR DES BIJOUX
Non. Les pierres fines sont des matériaux naturels, ce qui implique des variations de teinte, de transparence, d’inclusions ou de reflets d’une pierre à l’autre.
Ces différences font partie de leur charme et rendent chaque bijou unique. Les photos présentent un rendu fidèle, mais chaque pierre possède ses propres nuances.
Certains bijoux sont disponibles en stock, tandis que d’autres sont réalisés à la commande, notamment lorsqu’une personnalisation est demandée (choix de la pierre, longueur de chaîne, finition…).
Même lorsque les modèles existent depuis longtemps sur la boutique, chaque bijou est assemblé à la main, ce qui permet d’adapter la création selon les options choisies.
Les modèles proposés peuvent être reconduits dans le temps, mais les pierres naturelles utilisées présentent toujours des variations, rendant chaque bijou légèrement différent.
Oui, les bagues proposées sur la boutique sont réglables, dans une certaine plage de tailles.
L’ajustement se fait facilement, mais il reste limité afin de préserver la forme et la solidité de la bague.
Les informations concernant la plage de réglage ou les tailles conseillées sont indiquées directement sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à me contacter avant de passer commande.
Tous les bijoux sont soigneusement emballés dans une pochette en organza colorée, ce qui permet de les offrir tels quels.
Si vous souhaitez un emballage plus spécifique, des emballages cadeau ainsi que de jolies boîtes noires type écrin, adaptées aux colliers et aux boucles d’oreilles, sont également disponibles dans la catégorie Accessoires de la boutique.
N’hésitez pas à préciser dans le champ commentaire si votre commande est destinée à être offerte.
Oui, de nombreux bijoux sont personnalisables (choix de la pierre, longueur de chaîne, breloque…).
Lorsque l’option est disponible, elle est indiquée directement sur la fiche produit.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez me contacter via le formulaire de contact avant de passer commande.
Il existe différentes façons de choisir une pierre fine. Certaines personnes se fient à la couleur, aux reflets ou au rendu sur le bijou, d’autres à une attirance plus instinctive.
Les pierres fines possèdent chacune des caractéristiques visuelles uniques : nuances, transparence, inclusions ou jeux de lumière. Choisir une pierre, c’est avant tout choisir celle dont l’esthétique vous touche et s’accorde à vos envies.
Les descriptions proposées sur la boutique peuvent également mentionner des associations symboliques issues de traditions culturelles, à considérer comme des repères poétiques et non comme des vérités scientifiques.
L’entretien dépend du métal utilisé (argent, acier inoxydable, laiton).
De manière générale, il est conseillé d’éviter le contact prolongé avec l’eau, les produits cosmétiques et les produits chimiques, et de ranger les bijoux à l’abri de l’humidité lorsque vous ne les portez pas.
Des conseils d’entretien sont indiqués sur les fiches produits et les pages dédiées aux pierres.
AUTOUR DES COMMANDES
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi au plus vite via la page Contact (en indiquant votre numéro de commande). Une fois le colis remis au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse.
Commencez par vérifier auprès de votre entourage (gardien, voisin, boîte aux lettres, point relais). Si le colis reste introuvable, contactez-moi avec votre numéro de commande : nous vérifierons ensemble les informations de suivi et les démarches possibles auprès du transporteur.
Les délais peuvent varier selon la période (fêtes, grèves, surcharge transporteur). Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours ouvrés, contactez-moi avec votre numéro de commande afin que je puisse vous aider à vérifier la situation.
Si l’emballage est endommagé à la réception, prenez des photos (colis + contenu) et contactez-moi rapidement avec votre numéro de commande. Cela permet d’ouvrir un dossier si nécessaire.
Je peux expédier à l’international selon les destinations proposées lors du paiement. Selon le pays, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales : ils restent à la charge du destinataire.
Si vous avez passé deux commandes à la suite, contactez-moi au plus vite avec les références : si elles ne sont pas encore expédiées, je peux parfois les regrouper.
Oui : vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande et me laisser un mot dans le champ commentaire (message cadeau, attention particulière, etc.).
Compte client ou compte invité, le lien de suivi de votre commande vous a été envoyé par email, à l'adresse renseignée lors de la commande en ligne. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Le numéro de suivi sera indiqué sur la page de votre compte. Numéro à saisir sur le site officiel de La Poste pour un suivi détaillé. www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
Pour les comptes clients, vous avez la possibilité de suivre l’avancée de votre commande, de la préparation à l'expédition, via votre compte. Connectez-vous au compte (en cliquant sur la figurine, en haut droite de la page d'accueil) et accédez à la rubrique Historique de vos commandes.
Pour les comptes invités, le suivi de la commande est disponible sur la page : suivi de commande invitée. Il suffit de renseigner votre email et la référence de votre commande.
Je prépare votre commande le plus rapidement possible. Le délai varie en fonction de ma charge de travail. A l'expédition, vous recevrez un e-mail et le numéro de suivi sera indiquer sur la page de votre compte.
Comptez en moyenne entre 3 et 10 jours ouvrés pour la réception du paquet. Si votre commande est urgente, n'hésitez surtout pas à me l'indiquer dans le champ "Commentaire" à l'étape du panier. Pour l'internationale, comptez en moyenne 10-15 jours ouvrés.
Malgré tout le soin que j'apporte à la préparation des commandes, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'une erreur soit commise ou qu'un bijou présente un défaut. Dans cette éventualité, je vous invite à contacter le service client via la page Contact en précisant la référence de la commande et, en joignant une photo du défaut constaté.
Je vous invite à vérifier, dans un premier temps, les courriers indésirables de votre boîte de réception. Les emails tendent à s'y loger, pour l’éviter, il faut ajouter l’adresse email : contact@clairobscur.fr à votre carnet d'adresses.
Pour les commandes passées avec un compte client, vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes en ligne, via votre compte. Si votre commande est validée, le statut de la commande indiquée sera Paiement Accepté. La commande sera bientôt préparée et expédiée.
En l'absence de confirmation de commande par email, ou dans votre compte, je vous invite à m'envoyer un message via la page Contact :)
Après avoir passé commande en ligne et reçu les différents emails de confirmation, il n'est plus possible de modifier votre commande ou de l'annuler.
Je vous invite ainsi à me contacter via la page contact (ou directement par mail : contact@clairobscur.fr ) au plus vite pour demander l'annulation de votre commande, avant que cette dernière ne soit expédiée.
La boutique accepte les paiements sécurisés suivants :
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Virement bancaire et chèque.
Toutes les transactions sont entièrement sécurisées via les solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur la boutique.
Les retours sont acceptés conformément au droit de rétractation en vigueur, hors bijoux personnalisés, qui ne peuvent pas être repris ou échangés.
Pour toute demande, merci de me contacter via la page Contact avant le renvoi du bijou.
