Politique d'expédition

Politique d’expédition – ClairObscur Art

Vendeur
ClairObscur Art – Stéphanie Pitino
85A rue du Puits d’Ordet Nord
73490 La Ravoire – France
E-mail : contact@clairobscur.fr

1. Zones de livraison

ClairObscur Art expédie ses produits en France et à l’international selon les options proposées lors de la commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Le délai de traitement peut varier selon les produits (bijoux en stock, pièces uniques, créations personnalisées).
Ces délais sont indiqués à titre informatif sur les fiches produits.

3. Délais et modes de livraison

Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi et du pays de destination.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

ClairObscur Art ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux services de transport.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

5. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, d’éventuelles taxes de douane ou d’importation peuvent être exigées par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client. ClairObscur Art n’a aucun contrôle sur ces taxes et ne peut en prévoir le montant.

6. Colis endommagé ou livraison non conforme (transporteur)

Si le colis est livré endommagé, ouvert ou incomplet, le client est invité à :

  • émettre des réserves claires auprès du transporteur si possible,

  • et contacter ClairObscur Art dans un délai de 72 heures ouvrées suivant la réception du colis à l’adresse :
    📧 contact@clairobscur.fr

Une solution sera recherchée en collaboration avec le transporteur concerné.

7. Erreur de préparation de commande

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur peut exceptionnellement survenir (article manquant ou erreur de produit).

Dans ce cas, le client est invité à contacter ClairObscur Art dans les 72 heures ouvrées suivant la réception de la commande à :
📧 contact@clairobscur.fr

8. Colis perdu

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, ClairObscur Art ouvrira une enquête auprès du service concerné.
Une solution adaptée (nouvel envoi ou remboursement) sera proposée une fois l’enquête finalisée, conformément aux conditions du transporteur.